A importância das Normas e Procedimentos para as empresas.

Somos de maneira geral, resistentes a aceitação de regras,normas e procedimentos. Isto depende da cultura ou mesmo consciência da necessidade.

Quando estamos em uma empresa organizada, onde existem processos com manuais de orientação, com regras, normas e procedimentos claros, encontramos a mesma postura de não procurar seguir as orientações ali constantes.

O importante de quando entramos em uma empresa nova é cumprir com as regras estabelecidas, que são:

- Ao tocar o telefone não demorar para atender.

- Ser educado ao atender o telefone, falar o nome da empresa, nome do funcionário e o departamento.

- Não falar de boca cheia e nem mascar chicletes quando estiver em ligação com o cliente.

- Falar em tom alto só se a ligação estiver ruim.

- Manter a velocidade da voz um pouco mais lenta.

- Esperar o cliente desligar o telefone para você poder desligar.

- Fazer as tarefas no tempo determinado pelo chefe.

- Informar se irá sair mais cedo ou se irá faltar, com antecedência.

Esses são meios de como não se deve agir em uma empresa.

Concluímos que é sempre bom a gente seguir normas e regras, ou seja eles procuram alguém que seja disposto a cumprí-las.